Obtén ayuda

Para acceder a tu cuenta de tarjeta de crédito, visita el sitio web de tu banco o emisor de la tarjeta. Es posible que el sitio web y el número de cobro revertido estén en el frente o el dorso de tu tarjeta Visa. Si necesitas más ayuda, llama a Visa usando el menú desplegable de arriba.

Para disputar un cargo, contacta al emisor o el banco utilizando el número de teléfono con cobro revertido que figura en el frente o el dorso de tu tarjeta Visa. En muchos casos, el emisor o el banco requerirán información detallada sobre la transacción antes de resolver el cargo disputado.

Para saber por qué rechazaron tu tarjeta, contacta al emisor o el banco utilizando el número de teléfono con cobro revertido que figura en el frente o el dorso de tu tarjeta Visa. Es posible que te hayan rechazado la tarjeta por diversas razones. El banco o emisor tiene los mejores recursos para informarte el motivo específico del rechazo y orientarte sobre cómo procesar la transacción.

Para denunciar la pérdida o el robo de tu tarjeta Visa, visita nuestra página de Pérdida o robo de tarjeta. Nuestro equipo de apoyo calificado puede ayudarte en cualquier momento para denunciar y bloquear tu tarjeta perdida o robada, y para buscar servicios de emergencia^* de ser necesario.

Para revisar los beneficios de su tarjeta Visa, visita la página Beneficios de la tarjeta de crédito para encontrar los beneficios disponibles, ya sea que tengas una tarjeta Visa tradicional, una tarjeta Visa Signature^® o una tarjeta Visa Infinite^®.

Para encontrar un cajero automático, por favor, usa el localizador de cajeros automáticos de Visa para obtener efectivo en más de 2 millones de cajeros automáticos en todo el mundo.

Si recibes una llamada o un correo electrónico pidiendo información personal, no la proporciones. Puedes denunciar una estafa telefónica que utiliza el nombre de Visa enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Visa no llama ni envía correos electrónicos a los tarjetahabientes solicitándoles información personal.

Si crees que has sido una víctima de robo de identidad, llama al (866) ID-HOTLINE o visita el Sitio web de Llamado a la acción. También debes visitar la página de Pérdida o robo de tarjeta, si el robo de identidad involucra tu tarjeta Visa.

Las respuestas a las preguntas más comunes sobre viajes, como la disponibilidad de cajeros automáticos, servicios de emergencia y cómo obtener ayuda en el extranjero, se pueden encontrar en Asistencia de Viajes. Si tienes preguntas sobre si necesitas informar o no al emisor de tarjeta que estás viajando y usando tu tarjeta Visa en el extranjero, consulta el sitio web del emisor de tarjeta.

Si pierdes o te roban la tarjeta, o tu tarjeta se daña o se ve comprometida, nos pondremos en contacto con tu institución financiera para aprobar y tramitar la entrega de una tarjeta de emergencia, normalmente en un plazo de 1 a 3 días. Si necesitas ayuda, llámanos al número de cargo revertido (1-800-847-2911) o usa uno de nuestros  números internacionales de cobro revertido que aparecen en el menú desplegable de arriba.

Como consumidor, no necesitas hacer nada para registrarte para 3-D Secure. Los emisores (una institución financiera, como un banco o una cooperativa de crédito) se encargan de la autenticación que proporciona 3-D Secure. Tus transacciones en línea se protegen a través de Visa y la seguridad mejorada que ofrecemos hace que la compra sea más fluida, a la vez que te protege del fraude.

Como consumidor, no deberías tener problemas con 3-D Secure. Si tienes problemas, comunícate con el emisor o el banco al número de teléfono de tu tarjeta para obtener más información.

3-D Secure proporciona un nivel adicional de seguridad para las transacciones de comercio electrónico antes de la autorización. Permite el intercambio de datos entre el comercio, el emisor de tarjeta y, cuando sea necesario, el consumidor, para validar que la transacción está siendo iniciada por el propietario legítimo de la cuenta. Si te interesa saber más sobre cómo esta tecnología de seguridad combate el fraude y proporciona una mejor experiencia de compra, visita 3-D Secure.

Sí, si estás usando una tarjeta de crédito Visa, una tarjeta de débito Visa o una tarjeta de regalo Visa. Además, el comercio debe aclarar en el punto de venta (ya sea en la tienda o en línea) que se aplica un recargo. Para más información sobre recargos de comercios, visita Normas de Visa.

En general, no se permite a un comercio establecer una cantidad mínima o máxima para una transacción con Visa. Sin embargo, se aplican excepciones en los Estados Unidos y sus territorios, como Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos y Guam. En esos lugares y solo para las tarjetas de crédito, un comercio puede requerir un monto de transacción mínimo de USD 10. Si un comercio se rehúsa a aceptar tu tarjeta Visa porque requiere un monto máximo o mínimo para transacciones con una tarjeta de débito Visa, o requiere que el monto de la compra con tarjeta de crédito sea mayor que USD 10, notifica al emisor de tu tarjeta Visa.