Comunícate con el emisor de tu tarjeta de Visa para obtener información sobre tu cuenta o los datos de transacción de tu tarjeta. Esto ayuda a garantizar que el acceso a la información solo se brinde a personas autorizadas, sujetas a los procesos de verificación de tu emisor.

Puedes encontrar la dirección y el número de teléfono del emisor de tu tarjeta en tu extracto de Visa. El número de teléfono también puede aparecer en el reverso de la propia tarjeta.

Para obtener más información sobre cómo Visa utiliza tu información personal, visita el Centro de Privacidad de Visa.

El emisor de tu tarjeta puede ayudar a resolver problemas relacionados con transacciones no autorizadas. Encontrarás su dirección y/o número de teléfono en tu estado de cuenta de Visa. Su número de teléfono también puede aparecer en el reverso de la propia tarjeta.

Tu experiencia de pago es increíblemente importante para nosotros. Los comerciantes que muestran el logotipo de Visa no pueden elegir si aceptan o no una tarjeta Visa para el pago, si el cliente actúa de buena fe.

Visa tiene más de 16.000 clientes de instituciones financieras que emiten sus propias tarjetas Visa y registran comerciantes para aceptarlas. Estas instituciones establecen los términos y condiciones de sus relaciones comerciales y, por lo tanto, manejan todos los asuntos de servicio al cliente relacionados con ellas.

Te recomendamos que notifiques al emisor de tu tarjeta Visa utilizando el número de atención al cliente que aparece en tu estado de cuenta Visa o en el reverso de tu tarjeta Visa. El emisor de tu tarjeta Visa tiene acceso a las reglas y regulaciones de Visa correspondientes, así como a los formularios de notificación de quejas del cliente para presentar quejas.

Tenga cuidado con cualquier mensaje de correo electrónico que solicite datos personales, como contraseñas, PIN o su número de seguro social, o lo envíe a un sitio web que solicite dicha información. Estos mensajes pueden implicar la práctica ilegal de "suplantación de identidad" o la falsificación de una dirección de correo electrónico para parecerse a otra dirección y negocio legítimos. Recuerde nunca enviar información personal a través de un correo electrónico. Si ha recibido un correo electrónico que suplanta a Visa, notifique a Visa los detalles del correo electrónico ilegal. Aprende a reconocer un posible fraude por correo electrónico.

Es importante que los consumidores sepan que Visa no llamará ni enviará correos electrónicos a los titulares de tarjetas para solicitar la información de su cuenta personal. Los centros de llamadas de Visa no inician llamadas de telemercadeo salientes. Los consumidores no deben responder a ningún correo electrónico o llamada telefónica con solicitudes de información personal de la tarjeta y se les recomienda que informen de inmediato la situación a la policía local, así como a la institución financiera que emitió su tarjeta. Los titulares de tarjetas también deben saber que la política de fraude de responsabilidad cero de Visa garantiza que no sean responsables de ninguna compra no autorizada. Aprende a reconocer las señales de un posible fraude telefónico.

La Política de Responsabilidad Cero de Visa no se aplica a ciertas transacciones con tarjetas comerciales y tarjetas prepagas anónimas o transacciones no procesadas por Visa. Los tarjetahabientes deben tener cuidado al proteger su tarjeta y notificar inmediatamente a su institución financiera emisora ​​de cualquier uso no autorizado. Comuníquese con su emisor para obtener más detalles.

Si eres un cliente o proveedor que experimenta o se ve afectado por un incidente de seguridad causado por un producto o servicio de Visa o que puede afectarte, envía un correo electrónico a [email protected].

Visa no configura ni da servicio a cuentas comerciales, pero si desea aceptar Visa en su negocio, comunícate con un adquirente de Visa u obtenga más información sobre cómo convertirse en comerciante Visa.