¿Perdiste o te robaron la tarjeta?

No te preocupes, te ayudaremos. Comunícate con los profesionales de atención al cliente y se asegurarán de que pagues de forma segura en cualquier lugar en el que se acepten tarjetas Visa.

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Descargo de responsabilidad: Es posible que algunos dispositivos móviles no admitan chat en vivo.

Llámanos

Si el país/región donde te encuentras no figura en la lista, o si tienes dificultades al momento de utilizar los números gratuitos, llama con cargo revertido al +1-303-967-1096. (Las llamadas de cargo revertido se realizan a través del operador local).

*En algunos países/regiones, es posible que las personas que marquen estos números, incluido el número de cargo revertido, desde sus teléfonos celulares o teléfonos de hotel tengan un costo adicional. Visa no se responsabiliza por ningún gasto incurrido. Para personas con impedimentos auditivos en los EE. UU., llama al 1-800-TDD-1213 (Para personas con impedimentos auditivos en Canadá, llama al 1-305-278-4285 y para personas con impedimentos auditivos en otros países/regiones, llama al 1-512-865-2002).

Tres pasos sencillos para una tarjeta de reemplazo

1. Contáctanos en cualquier momento

Estamos disponibles para ayudarte por chat o teléfono. Haz clic en el botón de chat o busca el número de teléfono, simplemente selecciona el país desde el que llamas en el campo anterior.

2. Desactiva tu tarjeta

Un representante de Visa desactivará tu tarjeta de débito o crédito perdida o robada y luego notificará a tu banco de inmediato. En caso de que roben tu tarjeta, esto puede ayudar a prevenir el fraude.

3. Obtener una nueva tarjeta

Visa trabajará con tu banco para reemplazar tu tarjeta de crédito o débito y te la enviará dentro de las 24 a 72 horas.

En caso de una emergencia

Podemos hacer los arreglos necesarios para que recibas una tarjeta de reemplazo de emergencia o dinero en efectivo lo antes posible. Solo llama y bloquearemos tu tarjeta (si el número de tarjeta es conocido) y te pondremos en contacto con tu institución financiera/banco. Luego, cuando tu banco lo apruebe, también podrás obtener un reemplazo de tarjeta de emergencia dentro de uno a tres días hábiles.^* De lo contrario, podemos gestionar que tengas efectivo disponible en un lugar cercano a ti, normalmente a las pocas horas de la aprobación del banco.

^*Se aplican algunas restricciones/limitaciones

Preguntas frecuentes

: Un representante de Visa podrá ayudarte a completar un informe de pérdida o robo de tarjeta. Llámanos al número gratuito (1-800-847-2911) o a uno de nuestros números internacionales gratuitos desde el menú desplegable que se encuentra en la parte superior de esta página.
: Un representante de Visa podrá ayudarte a denunciar el fraude a tu banco. Llámanos al número gratuito (1-800-847-2911) o a uno de nuestros números internacionales gratuitos desde el menú desplegable que se encuentra en la parte superior de esta página.
: Comunícate con tu banco de inmediato. Si necesitas ayuda para localizar un número para tu banco para poder cancelar tu tarjeta, llámanos al número gratuito (1-800-847-2911) o llama a uno de nuestros números gratuitos globales desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
: Política de responsabilidad cero de Visa^*es nuestra garantía de que no se te hará responsable por los cargos no autorizados hechos con tu cuenta o la información de tu cuenta. Estás protegido ante la pérdida, el robo o el uso fraudulento, en línea o fuera de línea, de tu tarjeta de débito o crédito Visa.

^*La Política de responsabilidad cero de Visa no aplica a ciertas transacciones de tarjetas comerciales o de tarjetas prepagas anónimas, ni a transacciones que no hayan sido procesadas por Visa. Los titulares de las tarjetas deberán tener cuidado al proteger su tarjeta y dar aviso a la institución financiera emisora inmediatamente después de cualquier uso no autorizado. Comunícate con tu emisor para conocer más detalles.
: Para poder hacer frente a los gastos mientras esperas una tarjeta de reemplazo, cuando tienes dificultades para que acepten tu tarjeta o cuando simplemente necesitas tener efectivo en la mano, Visa puede gestionar que tengas dinero en efectivo disponible en un lugar cercano a ti. Llámanos al número gratuito (1-800-847-2911) o a uno de nuestros números internacionales gratuitos desde el menú desplegable que se encuentra en la parte superior de esta página.
: Si pierdes o te roban la tarjeta de crédito o débito, o tu tarjeta se daña o se ve comprometida, nos pondremos en contacto con tu institución financiera para aprobar y tramitar la entrega de una tarjeta de emergencia. Los funcionarios del Servicio mundial de asistencia al cliente de Visa están a tu disposición. Llámanos al número gratuito (1-800-847-2911) o a uno de nuestros números internacionales gratuitos desde el menú desplegable que se encuentra en la parte superior de esta página.
: Los servicios de consultas de Visa para tarjetahabientes, disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, pueden conectarte con tu institución financiera por información específica sobre la cuenta, proporcionar información general de Visa o conectarte con proveedores de servicio, en caso de necesitar asistencia con los beneficios de tu tarjeta. Llámanos al número gratuito (1-800-847-2911) o a uno de nuestros números internacionales gratuitos desde el menú desplegable que se encuentra en la parte superior de esta página.