¿Perdiste o te robaron la tarjeta?

No te preocupes, te ayudaremos. Comunícate con los profesionales de atención al cliente y se asegurarán de que pagues de forma segura en cualquier lugar en el que se acepten tarjetas Visa.

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Llámanos

Si el país/región donde te encuentras no figura en la lista, o si tienes dificultades al momento de utilizar los números gratuitos, llama con cargo revertido al +1-303-967-1096. (Las llamadas de cargo revertido se realizan a través del operador local).

*En algunos países/regiones, es posible que las personas que marquen estos números, incluido el número de cargo revertido, desde sus teléfonos celulares o teléfonos de hotel tengan un costo adicional. Visa no se responsabiliza por ningún gasto incurrido. Para personas con impedimentos auditivos en los EE. UU., llama al 1-800-TDD-1213 (Para personas con impedimentos auditivos en Canadá, llama al 1-305-278-4285 y para personas con impedimentos auditivos en otros países/regiones, llama al 1-512-865-2002).

Tres pasos sencillos para una tarjeta de reemplazo

1. Contáctanos en cualquier momento

Estamos disponibles para ayudarte por chat o teléfono. Haz clic en el botón de chat o busca el número de teléfono, simplemente selecciona el país desde el que llamas en el campo anterior.

2. Desactiva tu tarjeta

Un representante de Visa desactivará tu tarjeta de débito o crédito perdida o robada y luego notificará a tu banco de inmediato. En caso de que roben tu tarjeta, esto puede ayudar a prevenir el fraude.

3. Obtener una nueva tarjeta

Visa trabajará con tu banco para reemplazar tu tarjeta de crédito o débito y te la enviará dentro de las 24 a 72 horas.

En caso de una emergencia

Podemos hacer los arreglos necesarios para que recibas una tarjeta de reemplazo de emergencia o dinero en efectivo lo antes posible. Solo llama y bloquearemos tu tarjeta (si el número de tarjeta es conocido) y te pondremos en contacto con tu institución financiera/banco. Luego, cuando tu banco lo apruebe, también podrás obtener un reemplazo de tarjeta de emergencia dentro de uno a tres días hábiles.* De lo contrario, podemos gestionar que tengas efectivo disponible en un lugar cercano a ti, normalmente a las pocas horas de la aprobación del banco.

*Se aplican algunas restricciones/limitaciones

Preguntas frecuentes

: Un representante de Visa podrá asistirte en presentar un reporte de tarjeta perdida o robada. Chatea con nosotros o llámanos a través del número gratuito global de tu país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
: Un representante de Visa podrá asistirte en reportar fraudes a tu banco. Chatea con nosotros o llámanos a través del número gratuito global de tu país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
: Contacta a tu banco de inmediato. Si necesitas ayuda para encontrar el número de tu banco para poder cancelar tu tarjeta, chatea con nosotros o llámanos a través del número gratuito global de tu país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
: La Política de Cero Responsabilidad de Visa* es nuestra garantía de que no serás responsable por cargos no autorizados realizados con tu cuenta o la información de tu cuenta. Estás protegido si tu tarjeta de crédito o débito Visa se pierde, es robada o se usa de manera fraudulenta, ya sea en línea o fuera de línea.

La Política de Cero Responsabilidad de Visa no se aplica a ciertas transacciones con tarjetas comerciales y tarjetas prepagas anónimas o transacciones no procesadas por Visa. Los titulares de tarjetas deben tener cuidado en proteger su tarjeta y notificar a su institución financiera emisora de inmediato sobre cualquier uso no autorizado. Contacta a tu emisor para más detalles.
: Para cubrir gastos mientras esperas una tarjeta de reemplazo, si experimentas dificultades con la aceptación de la tarjeta, o si simplemente necesitas efectivo en mano, Visa puede gestionar que haya efectivo disponible en un lugar cercano a ti. Chatea con nosotros o llámanos a través del número gratuito global de tu país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
: Si tu tarjeta —ya sea de débito o crédito— se pierde, es robada, está dañada o comprometida, trabajaremos con tu institución financiera para aprobar y agilizar la entrega de una tarjeta de emergencia. Los asociados de Servicios Globales de Asistencia al Cliente de Visa están disponibles. Chatea con nosotros o llámanos a través del número gratuito global de tu país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.
: Los servicios de consulta para titulares de tarjetas de Visa, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden conectarlo con su institución financiera para consultas específicas de la cuenta, proporcionar información general sobre Visa o conectarlo con proveedores de servicios si necesita ayuda con los beneficios de su tarjeta. Chatee con nosotros o llámenos a través del número gratuito global de su país/región desde el menú desplegable en la parte superior de esta página.